1С:Предприятие 8. CRM Базовая версия
Программный продукт «1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия» является однопользовательской версией и предназначен для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей. В средних и крупных компаниях продукт «1С:CRM. Базовая версия» может использоваться для задач локальной автоматизации рабочих мест отдельных сотрудников, например:
- директора;
- диспетчера;
- секретаря, секретаря-референта или помощника руководителя;
- менеджера по продажам или менеджера по работе с клиентами;
- работника сервисного центра;
- руководителя отдела телемаркетинга;
- маркетолога.
«1С:CRM. Базовая версия» обеспечивает:
- Сбор, хранение и обработку информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними;
- Оперативное получение полной информации о клиентах и сделках;
- Автоматизацию процесса продаж и закупок, телемаркетинга и e-mail рассылок;
- Сбор, хранение и быстрый доступ к «базе знаний» компании;
- Сокращение временных затрат на рутинные операции продаж и закупок;
- Календарное планирование работы сотрудника;
- Аналитическую отчетность.
1С:Предприятие 8.CRM выпускается в 4 версиях: базовая, СТАНДАРТ, КОРП и ПРОФ
Отличия функциональности версий 1С:Предприятие 8.CRM
Наименование подсистемы
|
1C:CRM Базовая
|
1C:CRM СТАНДАРТ 2.0
|
1C:CRM ПРОФ. Редакция 2.0
|
1C:CRM КОРП. Редакция 2.0
|
---|---|---|---|---|
Функционал |
||||
Клиентская база |
+
|
+
|
+
|
+
|
Расширенная аналитика по клиентам |
+
|
+
|
+
|
+
|
Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик |
–
|
–
|
+
|
+
|
Динамические и статические сегменты клиентов |
–
|
–
|
+
|
+
|
Управление контактами, история контактов |
+
|
+
|
+
|
+
|
Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений |
–
|
–
|
+
|
+
|
Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников |
–
|
–
|
–
|
+
|
Календарь и напоминания |
+
|
+
|
+
|
+
|
Управление временем (тайм-менеджмент) |
–
|
–
|
+
|
+
|
Подсистема оповещений |
–
|
–
|
+
|
+
|
Управление стадиями и этапами продаж |
–
|
+
|
+
|
+
|
Управления продажами на основе бизнес-процессов |
–
|
–
|
+
|
+
|
Планирование продаж, контактов |
–
|
–
|
+
|
+
|
Электронные и sms рассылки |
+
|
+
|
+
|
+
|
Встроенный E-mail клиент |
+
|
+
|
+
|
+
|
Управление поручениями |
–
|
+
|
+
|
+
|
Управление бизнес-процессами (BPM) |
–
|
–
|
+
|
+
|
Воронка продаж |
–
|
+
|
+
|
+
|
Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам |
–
|
–
|
+
|
+
|
Создание собственных бизнес-процессов и их настройка |
–
|
–
|
+
|
+
|
Управление маркетингом |
–
|
–
|
+
|
+
|
Телемаркетинг |
–
|
–
|
+
|
+
|
ABC|XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI) |
–
|
–
|
+
|
+
|
Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами |
–
|
–
|
+
|
+
|
Управление проектами: планирование, план-факт |
–
|
–
|
–
|
+
|
Оперативное управление выполнением этапов проектов |
–
|
–
|
–
|
+
|
Взаимодействие с корпоративными системами |
–
|
–
|
–
|
+
|
Подсистема управления показателями |
–
|
–
|
–
|
+
|
Интеграция с MS Outlook, MS Exchange |
–
|
–
|
–
|
+
|
Интеграция с OpenOffice |
–
|
+
|
+
|
+
|
Интеграция с MS Word |
–
|
+
|
+
|
+
|
Настраиваемые фильтры рабочих мест |
–
|
–
|
+
|
+
|
Технические особенности |
||||
Возможность расширения числа рабочих мест |
–
|
–
|
+
|
+
|
Распределенные базы данных (репликация) |
–
|
–
|
+
|
+
|
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование) |
–
|
+
|
+
|
+
|
Возможность работы через web-клиент (через Интернет) |
–
|
+
|
+
|
+
|
Возможность работы через тонкий клиент |
–
|
+
|
+
|
+
|
Лицензирование
Внимание! Для масштабирования и расширения количества рабочих мест Вы можете приобрести дополнительные лицензии.