1С:Предприятие 8. CRM Базовая версия
Описание
Программный продукт «1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия» является однопользовательской версией и предназначен для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей. В средних и крупных компаниях продукт «1С:CRM. Базовая версия» может использоваться для задач локальной автоматизации рабочих мест отдельных сотрудников, например:
- директора;
- диспетчера;
- секретаря, секретаря-референта или помощника руководителя;
- менеджера по продажам или менеджера по работе с клиентами;
- работника сервисного центра;
- руководителя отдела телемаркетинга;
- маркетолога.
«1С:CRM. Базовая версия» обеспечивает:
- Сбор, хранение и обработку информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними;
- Оперативное получение полной информации о клиентах и сделках;
- Автоматизацию процесса продаж и закупок, телемаркетинга и e-mail рассылок;
- Сбор, хранение и быстрый доступ к «базе знаний» компании;
- Сокращение временных затрат на рутинные операции продаж и закупок;
- Календарное планирование работы сотрудника;
- Аналитическую отчетность.
1С:Предприятие 8.CRM выпускается в 4 версиях: базовая, СТАНДАРТ, КОРП и ПРОФ
Отличия функциональности версий 1С:Предприятие 8.CRM
|
Наименование подсистемы
|
1C:CRM Базовая
|
1C:CRM СТАНДАРТ 2.0
|
1C:CRM ПРОФ. Редакция 2.0
|
1C:CRM КОРП. Редакция 2.0
|
|---|---|---|---|---|
Функционал |
||||
| Клиентская база |
+
|
+
|
+
|
+
|
| Расширенная аналитика по клиентам |
+
|
+
|
+
|
+
|
| Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик |
–
|
–
|
+
|
+
|
| Динамические и статические сегменты клиентов |
–
|
–
|
+
|
+
|
| Управление контактами, история контактов |
+
|
+
|
+
|
+
|
| Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений |
–
|
–
|
+
|
+
|
| Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников |
–
|
–
|
–
|
+
|
| Календарь и напоминания |
+
|
+
|
+
|
+
|
| Управление временем (тайм-менеджмент) |
–
|
–
|
+
|
+
|
| Подсистема оповещений |
–
|
–
|
+
|
+
|
| Управление стадиями и этапами продаж |
–
|
+
|
+
|
+
|
| Управления продажами на основе бизнес-процессов |
–
|
–
|
+
|
+
|
| Планирование продаж, контактов |
–
|
–
|
+
|
+
|
| Электронные и sms рассылки |
+
|
+
|
+
|
+
|
| Встроенный E-mail клиент |
+
|
+
|
+
|
+
|
| Управление поручениями |
–
|
+
|
+
|
+
|
| Управление бизнес-процессами (BPM) |
–
|
–
|
+
|
+
|
| Воронка продаж |
–
|
+
|
+
|
+
|
| Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам |
–
|
–
|
+
|
+
|
| Создание собственных бизнес-процессов и их настройка |
–
|
–
|
+
|
+
|
| Управление маркетингом |
–
|
–
|
+
|
+
|
| Телемаркетинг |
–
|
–
|
+
|
+
|
| ABC|XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI) |
–
|
–
|
+
|
+
|
| Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами |
–
|
–
|
+
|
+
|
| Управление проектами: планирование, план-факт |
–
|
–
|
–
|
+
|
| Оперативное управление выполнением этапов проектов |
–
|
–
|
–
|
+
|
| Взаимодействие с корпоративными системами |
–
|
–
|
–
|
+
|
| Подсистема управления показателями |
–
|
–
|
–
|
+
|
| Интеграция с MS Outlook, MS Exchange |
–
|
–
|
–
|
+
|
| Интеграция с OpenOffice |
–
|
+
|
+
|
+
|
| Интеграция с MS Word |
–
|
+
|
+
|
+
|
| Настраиваемые фильтры рабочих мест |
–
|
–
|
+
|
+
|
Технические особенности |
||||
| Возможность расширения числа рабочих мест |
–
|
–
|
+
|
+
|
| Распределенные базы данных (репликация) |
–
|
–
|
+
|
+
|
| Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование) |
–
|
+
|
+
|
+
|
| Возможность работы через web-клиент (через Интернет) |
–
|
+
|
+
|
+
|
| Возможность работы через тонкий клиент |
–
|
+
|
+
|
+
|
Лицензирование
Внимание! Для масштабирования и расширения количества рабочих мест Вы можете приобрести дополнительные лицензии.
